▌ 工作內容
【外商銀行_電話客服主管】
*將參考求職者原薪資及經驗核給較優之條件(實際核薪結果將視過往工作經驗與績效等條件綜合評估)。
**因應新增1條電話客服team，故新增此職位**
1.管理電話客服團隊，以高效且準確的方式解決客戶需求並提供專業支援。
2.確保全天候維持高品質的電話客服服務。
3.引領團隊持續成長，並確保成員的行為符合公司規範與紀律要求。
4.執行主管指派的其他相關任務。
5.管理人數約10~12人、週休六日、平日正常日班
6.上班地點:新北市板橋區

【外商銀行_電話客服專員】
*過往客服專員薪資核給範圍:
無電話客服經驗但有服務客戶經驗者(如房仲、飯店服務員)起薪4.3萬；
具備電話客服經驗者，將參考原薪資及經驗核給較優之條件
(實際核薪結果將視求職者過往工作經驗與績效等條件綜合評估)。

1.線上接聽客戶電話，協助解決及提供銀行端、信用卡端之業務諮詢服務
2.處理客戶一般帳務，資料維護， 並整合各通路需求跟催作業
3.依據作業機制進行客戶指定交易，紀錄客戶回覆內容以進一步改善作業流程
4.迅速回覆客戶諮詢、抱怨處理並解決問題
5.需協銷(掛業績KPI)，無年終，領月獎金。
6.七天24小時輪班, 班別包含:日班/晚班/大夜班/假日班，有輪班津貼，晚於12點下班提供計程車補助
7.上班地點:可選 新北市板橋區 或 新竹市北區

▌應徵條件
【外商銀行_電話客服主管】
· 若有電話客服專員可一同報到，將優先安排面試
· 專科/大學學歷及以上
· 具5年以上銀行客服相關工作經驗，熟悉銀行端與信用卡端的電話客服事宜
· 具2年以上人員管理經驗
· 具備證照: 內部控制與內部稽核測驗證照 及 金融市場常識與職業道德

【外商銀行_電話客服專員】
· 歡迎來自各產業有客戶服務經驗(如飯店接待員、房仲、健身房業務)，且有意轉換跑道至銀行業的人
· 專科以上學歷畢業
· 口齒清晰，具備服務熱忱及良好的溝通技巧

▌福利待遇
– 優於法令的年假制度
– 女性同仁享有20週支薪產假 (領先業界)
– 彈性工作制度 (依據工作職掌提供)
– 年度3日志工假鼓勵從事社會公益活動
– 員工優惠存款、儲蓄認股計畫
– 員工房、信貸和各項金融商品申購優惠
– 三節禮金
– 購物旅遊補助
– 外部進修補助
– 社團活動補助
– 年度健康檢查、健檢假
– 完善的團保方案
– 員工協助方案 (EAP)
– 記錄心情狀態及紓壓的資源 (Unmind app)
– 醫務室、職醫定時駐診、健康講座
– 總行員工餐廳、按摩椅、休閒設施

聯絡人：Gary Cheng
聯絡電話：+886 2 6623 6788
E-mail：gary.cheng@ucatch.com.tw